Facturación

Pagar por un plan adquiere un período de acceso. Ese es el modelo completo, y vale la pena aclararlo antes que nada porque no es como se vende la mayoría del software.

Nada se renueva automáticamente

No hay cargos recurrentes. Su tarjeta se carga una vez, por el período que eligió, y nunca más a menos que decida comprar más.

No necesita cancelar nada para dejar de pagar. Antes de que finalice el período, se le enviará un recordatorio, y la renovación es una decisión que usted toma, no una que se toma por usted.

"1 mes" y "1 año" son duraciones, no intervalos

Cuando elige entre ellos, está eligiendo cuánto tiempo dura el acceso, no con qué frecuencia se le factura. Un año es un pago único que cubre un año, lo que resulta más económico por mes que comprar un mes a la vez — la tienda muestra la comparación.

Pago

Elija un plan y una duración en la página de planes y será dirigido a una pasarela de pago segura. Cuando el pago se procesa, el plan se activa inmediatamente y se le envía un recibo por correo electrónico.

Cada tarjeta indica la duración que cubre y dice sin renovación automática debajo del precio, por lo que no se cargará nada más a su tarjeta a menos que elija comprar otro período.

Cambiar de plan a mitad de período

Cambiar a un plan superior inicia un nuevo período desde el día en que lo compra, y el valor restante de su plan actual se acredita al precio, para que no pague dos veces por los mismos días.

Cambiar a un plan inferior no es posible mientras su plan actual esté activo. Deje que el plan actual finalice primero, o contáctenos.

Comprar más del plan que ya tiene extiende lo que posee: el nuevo período se añade a su fecha de vencimiento existente en lugar de reemplazarla. Renovar anticipadamente no le cuesta nada en tiempo perdido.

Dónde verificar su estado

Mi plan y facturación muestra su plan actual, cuántos días de acceso le quedan y la fecha hasta la que es válido. Debajo de eso está su historial de pagos — cada pago con su fecha, plan, duración, importe y estado.

Su historial es un registro de lo sucedido, no una vista de los precios actuales. Cada fila muestra el importe que pagó realmente, en la moneda en que lo pagó, y nombra el plan tal como se le vendió. Si los precios o los nombres de los planes cambian más tarde, los pagos y recibos anteriores no se verán afectados.

Cuando finaliza el acceso

Sus beneficios pagados permanecen durante 7 días después de que finaliza el período. Después de eso, su cuenta vuelve a los beneficios del plan gratuito. Las funciones y capacidades del plan de pago no estarán disponibles hasta que compre otro período.

Nada se elimina cuando esto sucede, pero algunas cosas están limitadas:

• Si posee más horarios de los que permite el plan gratuito, todos ellos se abren solo para ver e imprimir. La edición vuelve cuando esté dentro del límite de nuevo.
• Si un horario tiene más actividades de las que permite el plan gratuito, las actividades adicionales se ocultan, no se eliminan. Vuelven cuando compra otro período.

Los horarios del plan gratuito se conservan por un período limitado en lugar de indefinidamente — consulte Planes y límites para saber cómo se cuenta ese período y dónde lo muestra la aplicación, y la página de planes para conocer los términos actuales. Si una interrupción es temporal y desea asegurarse de que nada se vea afectado, comprar otro período antes de que finalice es la ruta segura, y una copia de seguridad o un archivo .fet descargado es su propia copia de todos modos.

Reembolsos y problemas

Si un pago no se completó pero su tarjeta fue cargada, o si no llegó un recibo, utilice el formulario de contacto con la referencia del pedido de su correo electrónico de recibo.

Dónde ir a continuación

• Planes y límites — lo que realmente está comprando.
• Gestionar su cuenta